Zákazníkům se musí rozumět

V marketingu lze mnohé pozitivně ovlivnit tím, když podnikatel dobře zná své zákazníky. A naopak se může leccos pokazit, pokud dotyčný svoji klientelu nezná a jeho nabídky jsou tedy podobné výstřelům naslepo. Kdy se sice také občas dá trefit do černého, ale jisté to rozhodně není. A proto je logické, že se kdekdo z těch nabízejících snaží nashromáždit o svých zákaznících co nejvíce relevantních údajů, které lze využít v marketingu.

S takovými důležitými znalostmi se totiž daleko lépe oslovují noví potenciální zákazníci a s těmito se také spíše udrží zákazníci dosavadní.

A jak se takové informace získávají?

• Přímo od stávajících zákazníků v podobě informací, které jsou tito ochotni poskytnout.
• V podobě sledování chování takových stávajících zákazníků na podnikatelově webu.

A co takové nabízející podnikatele může na zákaznících zajímat, co pro ně může být relevantní a podstatné?

• Věk.
• Zájmy, jež takoví zákazníci mají.
• Frekvence nákupů, které tito zákazníci provádějí.
• Co ovlivňuje rozhodování se takových zákazníků při nákupu.
• Cenová hranice u jednotlivých nabízených produktů, jež je ještě akceptována.
• Podstatné vlastnosti, jež zajímají nakupující na konkrétní nabídce.

Pokud se podnikatel rozhoduje na základě těchto faktů, dokáže dostatečně cíleně ovlivnit ty, kdo mohou o to nabízené projevovat zájem, dokáže nabídnout to pravé ve správný čas, a to třeba i s využitím empatie a emocí, jež mohou rovněž sehrát svoji roli.

A tak je třeba sledovat online recenze, jichž se podnikateli dostává, a reagovat na ně odpovídajícím způsobem, je záhodno se učit i z recenzí a poučit se z chyb konkurence, je třeba zajímat se, jaká klíčová slova zákazníci hledají, jaké kampaně na ně účinkují. A určitě nemusí být na škodu, když se podnikatel svých zákazníků na to, co ho zajímá, přímo zeptá. Protože to může přinést pozitivní odezvu a platí tu tak ono známé ‚líná huba, holé neštěstí‘.